Warranty policy

Documento de reconocimiento y compromiso formal de la política de garantía que otorga CARDEN LIGHTING S.A. DE C.V., a quien en lo sucesivo se le denominará «EL FABRICANTE», respecto de las luminarias LED, postes, accesorios y demás productos de su marca entregados por cualquier canal de suministro.

DEFINICIONES

• EL ADQUIRENTE: quien compra los productos directamente a EL FABRICANTE.
• EL USUARIO FINAL: quien compra los productos a EL ADQUIRENTE, cuando éste es integrador o distribuidor.
• Orden liquidada: orden de compra pagada en su totalidad, incluidos los productos sustituidos conforme a la cláusula UNDÉCIMA, o la que esté al corriente dentro de un plazo de crédito autorizado por escrito por EL FABRICANTE.
• Producto sustituido: pieza, unidad o producto que EL FABRICANTE entrega en lugar de otro, ya sea por garantía o por un cambio solicitado por EL ADQUIRENTE.
• Producto a la medida: producto fabricado, cortado, pintado, configurado o programado conforme a medidas, especificaciones, acabados o parámetros confirmados por EL ADQUIRENTE, como postes, brazos, anclas o luminarias con óptica, potencia, temperatura de color, programación o acabado especiales.
• Medios registrados: el correo electrónico y el número de teléfono o WhatsApp que EL ADQUIRENTE proporcionó en la cotización, en la orden de compra o en sus comunicaciones con EL FABRICANTE.

DECLARACIONES

Declara EL FABRICANTE, por conducto de su representante legal:

• I. Que es una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, dedicada a la fabricación e integración de soluciones de iluminación LED, con marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
• II. Que su representante legal cuenta con las facultades suficientes para suscribir el presente documento, las cuales a la fecha no le han sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
• III. Que sus productos se fabrican bajo especificación, diseño y control de calidad propios, y que cuenta con cadena de suministro y soporte posventa para respaldar los compromisos aquí asumidos.

Expuesto lo anterior, EL FABRICANTE reconoce y se obliga conforme a las siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERA. Objeto. EL FABRICANTE reconoce y se compromete, de forma expresa, a otorgar garantía sobre los productos de su marca, respondiendo por cualquier falla de fabricación mediante la reparación o el reemplazo del componente o de la unidad afectada, sin costo para EL ADQUIRENTE por la pieza o la unidad, o, a elección de EL FABRICANTE, mediante una nota de crédito por el precio unitario pagado en la orden original, en los términos y con las condiciones de la presente política.

SEGUNDA. Plazo y alcance de la cobertura. El plazo de la garantía es el indicado para cada modelo en su ficha técnica y en la cotización correspondiente. Cuando no se indique, será de 5 (cinco) años para luminarias y de 1 (un) año para postes, brazos, anclas y accesorios. Durante su vigencia, la garantía ampara:

• Luminaria completa: cuerpo, óptica, disipador y ensamble LED, contra defectos de fabricación y de materiales.
• Driver o fuente de alimentación: componente electrónico de control y alimentación del módulo LED, incluido su supresor de sobretensión integrado, contra defectos de fabricación.
• Batería y panel solar: en luminarias solares, contra defectos de fabricación, en las condiciones de operación de la ficha técnica, por el plazo indicado en la ficha del modelo.
• Postes, brazos, anclas y accesorios: contra defectos de fabricación en estructura, soldadura y recubrimiento.
• Reemplazo anticipado: entrega de pieza o unidad de reemplazo antes de recibir la defectuosa, para restablecer la operación, con las condiciones de la cláusula UNDÉCIMA.

TERCERA. Principios operativos. La presente política se rige por los principios siguientes:

• Responsabilidad del fabricante: la garantía la asume directamente EL FABRICANTE, por lo que se mantiene vigente aun cuando el suministro se haya realizado a través de un integrador o distribuidor, con las salvedades de las cláusulas DUODÉCIMA y DECIMOTERCERA.
• Continuidad operativa: ante una falla cubierta y confirmada su procedencia, EL FABRICANTE podrá entregar una pieza o unidad de reemplazo anticipado que restablezca la operación antes de recibir la pieza defectuosa, siempre que EL ADQUIRENTE haya aceptado por escrito las condiciones de devolución de la cláusula UNDÉCIMA. Si no las acepta, la garantía se atiende por intercambio: EL FABRICANTE entrega el reemplazo al recibir la pieza defectuosa.
• Reparación o reposición: confirmada la procedencia, el componente o la unidad defectuosa se repara o se sustituye por una equivalente o superior, conservando el periodo de garantía original del bien, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. A elección de EL FABRICANTE, en lugar de reparar o sustituir, podrá emitir una nota de crédito por el precio unitario pagado en la orden original.
• Refacciones y soporte: EL FABRICANTE garantiza la disponibilidad de refacciones y de soporte técnico durante todo el periodo de cobertura.

CUARTA. Vigencia y cómputo. El plazo de la garantía se computa a partir de la fecha de entrega-recepción de cada lote, acreditada mediante el acta, remisión o factura correspondiente que identifique modelo y lote. El tiempo de una suspensión conforme a la cláusula DUODÉCIMA cuenta dentro del plazo.

QUINTA. Aprobación de especificaciones y productos a la medida. Al aceptar la cotización, emitir la orden de compra o pagar el anticipo, EL ADQUIRENTE aprueba las medidas, especificaciones, modelos, acabados y parámetros descritos en la cotización, en la ficha técnica y, en su caso, en los planos o dibujos que la acompañen. La elección de esas especificaciones para su proyecto es responsabilidad de EL ADQUIRENTE. Un producto entregado conforme a lo aprobado no se considera defectuoso aunque no se adecue a la obra, y no da lugar a garantía, cambio ni devolución. Los productos a la medida no admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones; cualquier cambio que EL FABRICANTE acepte por cortesía se rige por la cláusula UNDÉCIMA.

SEXTA. Recepción e inspección de la mercancía. EL ADQUIRENTE, o quien reciba en su nombre, revisará la mercancía al momento de la entrega. Los daños visibles de empaque o de producto se anotarán en la remisión o en la guía del transportista antes de firmar de recibido. Los faltantes, los daños de transporte y las diferencias de modelo, medida o cantidad deberán reportarse por escrito, con fotos, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega. Pasado ese plazo sin reporte, la mercancía se tiene por recibida a satisfacción en cantidad, modelo, medidas y estado aparente, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación. La instalación de los productos implica su aceptación.

SÉPTIMA. Condiciones de validez. Para preservar la cobertura: (i) los productos deberán instalarse por personal calificado, conforme a las fichas técnicas, los manuales y la norma oficial mexicana de instalaciones eléctricas aplicable, dentro de los rangos de tensión, temperatura y protección especificados para cada modelo; (ii) en luminarias solares, el panel deberá recibir sol directo, sin sombras ni obstrucciones, con la orientación e inclinación indicadas, y mantenerse limpio; (iii) las etiquetas de modelo, lote o serie deberán conservarse legibles y sin alteración; y (iv) EL ADQUIRENTE conservará la evidencia de entrega-recepción. La garantía y la atención posventa aplican únicamente a productos de órdenes liquidadas; mientras una orden no esté liquidada, no se atenderán solicitudes de garantía sobre sus productos, conforme a la cláusula DUODÉCIMA.

OCTAVA. Limitaciones y exclusiones. La garantía ampara exclusivamente los defectos atribuibles a la fabricación del producto. En consecuencia, y de manera enunciativa, no quedan comprendidos:

• (i) los daños derivados de una instalación, conexión, cableado, protección o puesta en marcha distinta a la indicada en las fichas técnicas y manuales de EL FABRICANTE;
• (ii) las afectaciones originadas por irregularidades eléctricas graves de la red cuya magnitud exceda la capacidad del supresor de sobretensión integrado en el driver, tales como sobretensiones, descargas atmosféricas o transitorios superiores a dicho umbral, así como la operación con tensión fuera del rango del modelo;
• (iii) el uso con controladores, atenuadores, fotoceldas, sensores, sistemas de telegestión o fuentes no especificados por EL FABRICANTE o no compatibles con el modelo;
• (iv) la apertura, manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado por EL FABRICANTE;
• (v) los daños por vandalismo, robo, impactos, choques, incendio, inundación, sismo, huracán u otra causa de fuerza mayor;
• (vi) la operación en ambientes corrosivos, salinos, químicos, de alta vibración o con temperaturas fuera de lo especificado, salvo que el modelo esté especificado para ello;
• (vii) en luminarias solares, la falta de carga por sombra, obstrucción, orientación, inclinación o suciedad del panel, los cambios a la programación de fábrica, y las baterías que se almacenaron más de 6 (seis) meses sin carga antes de su instalación;
• (viii) los productos con etiquetas de modelo, lote o serie removidas o alteradas;
• (ix) el producto entregado conforme a las especificaciones aprobadas que no se adecue a la obra, conforme a la cláusula QUINTA; ni
• (x) la mano de obra, la desinstalación, la instalación, las maniobras, grúas, andamios, permisos, cierres de vialidad, los fletes de ida y de vuelta, los traslados o los viáticos que requiera el reemplazo, los cuales corresponden a EL ADQUIRENTE.

La obligación de EL FABRICANTE se limita a la reparación del producto, a la entrega de la pieza o unidad de reemplazo o, a su elección, a la emisión de una nota de crédito por el precio unitario pagado en la orden original.

NOVENA. Desgaste normal y vida útil. No son defectos de fabricación: la depreciación del flujo luminoso dentro de lo declarado en la ficha técnica, por ejemplo bajo el criterio L70; la pérdida natural de capacidad de las baterías y de eficiencia de los paneles dentro de lo declarado; ni los cambios de tono o brillo del acabado por la exposición normal a la intemperie. La autonomía de las luminarias solares declarada en la ficha corresponde a condiciones de prueba y varía con el clima, la estación y la ubicación.

DÉCIMA. Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

1. EL ADQUIRENTE reporta la falla dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a que la detecte, al correo garantias@cardenltg.com o por WhatsApp al 81 3552 7263, con modelo, lote, número de orden, factura o remisión, descripción de la falla, y fotos o video de la falla, de la luminaria instalada y de su etiqueta; en luminarias solares, también foto del panel.
2. EL FABRICANTE verifica que la orden esté liquidada y que la evidencia esté completa, y emite su dictamen por escrito dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a recibir la evidencia completa. Podrá solicitar información adicional, una visita técnica o el envío de una muestra para revisión.
3. Si la garantía procede y EL ADQUIRENTE solicita reemplazo anticipado, acepta por escrito el formato del Anexo A.
4. EL FABRICANTE entrega la pieza o unidad de reemplazo.
5. EL ADQUIRENTE devuelve la pieza defectuosa conforme a la cláusula UNDÉCIMA.
6. EL FABRICANTE revisa la pieza devuelta. Si la falla resulta excluida conforme a las cláusulas OCTAVA o NOVENA, el reemplazo se factura conforme a la cláusula UNDÉCIMA.
7. Si la falla no procede o el producto revisado no presenta falla, los fletes, la revisión y, en su caso, la visita técnica corren por cuenta de EL ADQUIRENTE, conforme a la cotización que EL FABRICANTE le presente antes de realizarlos.

UNDÉCIMA. Devolución de productos sustituidos. Esta cláusula aplica a: (i) la pieza o unidad defectuosa sustituida por garantía; y (ii) los productos que EL FABRICANTE acepte cambiar a petición de EL ADQUIRENTE cuando se entregaron conforme a la cotización que éste aprobó, por ejemplo con medidas, especificaciones, modelos o acabados que él mismo confirmó.

Los cambios del inciso (ii) no son garantía. EL FABRICANTE puede aceptarlos o rechazarlos y, si los acepta, entrega los productos nuevos como cortesía comercial sujeta a la devolución de los originales, previa aceptación por escrito del formato del Anexo B. El flete de esos cambios, de ida y de vuelta, corre por cuenta de EL ADQUIRENTE, salvo acuerdo escrito en contrario.

Al entregarse el producto sustituto, el original pasa a ser propiedad de EL FABRICANTE. EL ADQUIRENTE lo devolverá completo, con sus accesorios y etiqueta de lote, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la entrega del sustituto. En el caso del inciso (i), EL FABRICANTE indicará el medio de envío o de recolección. En ambos casos, la desinstalación, el embalaje y los fletes de ida y de vuelta corren por cuenta de EL ADQUIRENTE, salvo lo que EL FABRICANTE haya aceptado por escrito en la cotización o en la orden de compra. Cuando EL ADQUIRENTE tenga el carácter de consumidor, EL FABRICANTE se hace cargo del intercambio de la pieza o unidad defectuosa del inciso (i), dentro de su red de servicio y conforme a la ley aplicable.

Si el original no se recibe en ese plazo, EL FABRICANTE enviará un aviso por escrito y EL ADQUIRENTE tendrá 5 (cinco) días hábiles adicionales para devolverlo. Vencido este segundo plazo, el producto sustituto se tendrá por vendido y se facturará al precio unitario de la orden original, pagadero a 10 (diez) días naturales de la fecha de la factura, y el original quedará en poder de EL ADQUIRENTE sin garantía. Lo mismo aplica cuando la revisión de una pieza devuelta por garantía demuestre que la falla está excluida.

DUODÉCIMA. Órdenes no liquidadas e incumplimiento. Constituyen incumplimiento de EL ADQUIRENTE: la falta de pago de una orden; la falta de devolución o de pago de productos sustituidos conforme a la cláusula UNDÉCIMA; y la presentación de reclamaciones con información o evidencia falsa o alterada. El incumplimiento tiene las consecuencias siguientes:

• a) Se suspenden la garantía y la atención posventa de los productos de esa orden y de las demás órdenes de EL ADQUIRENTE para el mismo proyecto u obra, y no se atenderá ninguna solicitud sobre ellos mientras la orden no esté liquidada. El tiempo de la suspensión cuenta dentro del plazo de la garantía.
• b) EL FABRICANTE podrá rechazar órdenes nuevas y suspender las entregas pendientes y cualquier crédito de EL ADQUIRENTE hasta que la orden quede liquidada.
• c) EL FABRICANTE notificará el incumplimiento por escrito a los medios registrados de EL ADQUIRENTE, con el monto del adeudo o los productos pendientes y la forma de regularizarlo, conforme al Anexo C.
• d) Si la orden no se liquida dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes a ese aviso, la garantía y la atención posventa de los productos señalados en el inciso a) quedan canceladas en forma definitiva.
• e) Cuando el incumplimiento consista en una reclamación con información o evidencia falsa o alterada, la garantía de los productos involucrados se cancela desde que EL FABRICANTE lo notifique.
• f) Los avisos enviados a los medios registrados surten efecto desde su envío. La falta de respuesta de EL ADQUIRENTE no suspende ni amplía los plazos de esta cláusula.
• g) Al liquidarse la orden, la cuenta se reactiva para órdenes nuevas y la garantía suspendida se reanuda por el tiempo que le reste. La garantía cancelada conforme a los incisos d) o e) no se recupera.
• h) Lo anterior es independiente de las acciones de cobro y de los intereses moratorios que correspondan a EL FABRICANTE conforme a la ley.

DECIMOTERCERA. Integradores, distribuidores y garantías de terceros.

• a) La suspensión y la cancelación de la cláusula DUODÉCIMA aplican aunque EL ADQUIRENTE haya revendido o instalado los productos para EL USUARIO FINAL. Mientras duren, EL ADQUIRENTE responde directamente ante EL USUARIO FINAL por la garantía de esos productos.
• b) Si EL USUARIO FINAL solicita la garantía de esos productos, EL FABRICANTE le informará por escrito que la garantía está suspendida o cancelada porque la orden de su proveedor no está liquidada, y que su reclamo debe dirigirse a ese proveedor.
• c) EL ADQUIRENTE que revenda o instale los productos debe dar a conocer esta política a sus clientes. EL FABRICANTE no responde por garantías, plazos, coberturas, penas convencionales o condiciones distintas que un integrador o distribuidor ofrezca a sus clientes o pacte en sus contratos, incluidos los celebrados con dependencias de gobierno; esas obligaciones son exclusivamente de quien las asumió.
• d) Las cartas de garantía que EL FABRICANTE emita a favor de un usuario final o de una dependencia se rigen por su propio texto y, en lo que no prevean, por esta política.

DECIMOCUARTA. Cambios, cancelaciones y devoluciones de producto sin defecto. Una vez fincada la orden de compra no se aceptan cambios ni devoluciones de producto sin defecto. Si EL ADQUIRENTE cancela una orden, no se aplica penalización por cancelación, pero los anticipos pagados no se devuelven. EL FABRICANTE podrá aceptar por escrito, a su criterio, la devolución de producto de línea sin defecto, en su empaque original y sin instalar, con los cargos que indique. Los productos a la medida no admiten devolución. Lo anterior es sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación y de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

DECIMOQUINTA. Limitación de responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de EL FABRICANTE derivada de un producto no excederá el precio pagado por ese producto. EL FABRICANTE no responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de contratos, penas convencionales o sanciones impuestas a EL ADQUIRENTE por terceros, ni por costos de mano de obra, maniobras o equipo de elevación. Esta limitación no aplica en los casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, incluidos los derechos de los consumidores.

DECIMOSEXTA. Modelos descontinuados y apariencia. Si el modelo afectado se descontinuó, EL FABRICANTE entregará uno equivalente o superior en desempeño. Las diferencias de apariencia, de tono de luz dentro de la tolerancia de la ficha técnica o de acabado entre las piezas de reemplazo y las originales no obligan a EL FABRICANTE a sustituir piezas que no presentan falla.

DECIMOSÉPTIMA. Productos no reclamados. Los productos enviados a revisión que EL ADQUIRENTE no recoja dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes al aviso de que están disponibles podrán ser desechados o reciclados por EL FABRICANTE, sin responsabilidad para éste.

DECIMOCTAVA. Prelación, facultades, excepciones y tolerancia. Las condiciones particulares que EL FABRICANTE acepte expresamente por escrito en la cotización o en la orden de compra prevalecen sobre lo dispuesto en esta política. Las condiciones generales impresas o anexas a la orden de compra de EL ADQUIRENTE no modifican esta política, aunque EL FABRICANTE acepte o surta la orden. Ningún vendedor, empleado, distribuidor o integrador está facultado para modificar esta política, ampliar su cobertura o conceder condiciones distintas. Cualquier excepción, cambio por cortesía, condonación o plazo adicional sólo obliga a EL FABRICANTE si consta por escrito y la autoriza su representante legal o la persona que éste designe por escrito. La tolerancia de EL FABRICANTE ante un incumplimiento, o el no ejercer un derecho en su momento, no implica renuncia a ese derecho.

DECIMONOVENA. Derechos de los consumidores. Lo dispuesto en esta política no limita los derechos que la ley otorgue a EL ADQUIRENTE o a EL USUARIO FINAL cuando tengan el carácter de consumidores.

VIGÉSIMA. Comunicaciones, datos personales y jurisdicción. Los avisos y aceptaciones previstos en esta política podrán hacerse por correo electrónico o por mensaje de datos a los medios registrados, y EL FABRICANTE conservará constancia de ellos, incluidas las grabaciones de las llamadas que realice conforme a su aviso de privacidad. Los datos personales se tratan conforme al aviso de privacidad de EL FABRICANTE publicado en www.cardenltg.com. Para la interpretación y cumplimiento de esta política se aplican las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y son competentes los tribunales de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

ANEXO A · Solicitud de garantía y reemplazo anticipado

Solicito la garantía de las luminarias indicadas en mi reporte (modelo, lote, cantidad, orden y factura) y pido el reemplazo anticipado conforme a la Política de garantía de Carden Lighting, folio CL-GAR-20261113.

Acepto que devolveré las piezas con falla completas, con sus accesorios y etiqueta de lote, dentro de 15 días hábiles a partir de que reciba el reemplazo, por el medio de envío o de recolección que me indique Carden Lighting, con el flete a mi cargo salvo lo pactado por escrito en mi orden de compra.

Si no las devuelvo en ese plazo y en los 5 días hábiles adicionales del aviso, o si la revisión muestra que la falla no está cubierta por la garantía, Carden Lighting me facturará el reemplazo al precio unitario de mi orden original, pagadero a 10 días naturales, y mientras no lo pague quedan suspendidas la garantía y la atención de los productos de ese proyecto.

Nombre, empresa, cargo, fecha y firma: ________________________________

ANEXO B · Solicitud de cambio por cortesía comercial

Reconozco que los productos de la orden ____________ se entregaron conforme a la cotización ____________ que aprobé, y solicito cambiarlos por ________________________________, conforme a la Política de garantía de Carden Lighting, folio CL-GAR-20261113.

Acepto que este cambio no es una garantía, que el flete de ida y de vuelta corre por mi cuenta y que devolveré los productos originales completos y en buen estado dentro de 15 días hábiles a partir de que reciba los nuevos.

Si no los devuelvo en ese plazo y en los 5 días hábiles adicionales del aviso, Carden Lighting me facturará los productos nuevos al precio unitario de mi orden original, pagadero a 10 días naturales, y mientras no lo pague quedan suspendidas la garantía y la atención de los productos de ese proyecto.

Nombre, empresa, cargo, fecha y firma: ________________________________

ANEXO C · Aviso de incumplimiento

Asunto: Aviso de incumplimiento · Orden ____________

Le informamos que la orden ____________ presenta el siguiente incumplimiento: ________________________________ (falta de pago de $________, o falta de devolución de ____ productos sustituidos entregados el ____________).

Conforme a la cláusula DUODÉCIMA de la Política de garantía de Carden Lighting, folio CL-GAR-20261113, a partir de este aviso quedan suspendidas la garantía y la atención posventa de los productos de esa orden y de las demás del mismo proyecto, y no podremos recibir órdenes nuevas de su cuenta.

Para regularizarlo: ________________________________.

Si no se regulariza dentro de los 60 días naturales siguientes a este aviso, la garantía y la atención posventa de esos productos quedarán canceladas en forma definitiva.